售后服务体系

        云璟科技凭借全国范围主要省市的技术服务中心网络，搭载智慧运营系统，充分利用物联网云计算技术，为客户打造全方位的三维立体售后服务体系，确保为客户提供迅速高效专业的售后服务。

建立8个技术服务中心，覆盖全国主要省市；质量至上+服务至上      

• 服务宗旨：顾客至上，专业专注。

• 覆盖范围：全国主要省市，共计8个。
  

• 人员配置：全员持证上岗，经验丰富专业的技术人才。
  

• 硬件配置：办公场地、服务车辆、实验室建设、培训中心建设。
  

• 技术配置：I-Learning互动客户培训系统、质量异常统计系统、远程售后支持、交互式排障技术等。
  

服务内容：

• 维修备件供应:提供DNVSmart   全线产品的专业原厂维修备件。

• 客户培训:制定专业全面的培训方案，定期对客户进行针对性的技术和产品培训。

• 技术咨询:提供24h×7全天候技术咨询热线电话服务，由专业工程师受理用户来电，保证用户在第一时间得到技术上的支持。

• 定期巡检：提供每周一次远程AI智能巡检服务；大客户每季一次巡检服务；确保客户高品质的产品使用体验。

• 智慧运营小助手:用户可委托“AI助手”自行完成仪器标定、质控核查、数据报警、智能排障等运营维护工作。
  

• 软件升级：提供免费的软件版本升级服务。

• 产品全生命周期管控：每台仪器的运行及维护情况均录入数据库，可查看维护记录，准确分析故障原因，维护时间缩短。

• 响应时间：7×24小时，5分钟内响应。